Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Taléora Jewelry (Suisse)

Dernière mise à jour : 04.11.2025

Chez Taléora Jewelry chaque bijou est préparé et vérifié avec soin avant expédition.
Notre priorité est d’offrir à nos clients des créations de qualité et un service irréprochable.

1. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bijoux (bagues, colliers, bracelets, boucles d’oreilles, chaînes, etc.) ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés après livraison, sauf en cas d’erreur ou de défaut prouvé.

Cette règle s’applique à tous les articles portés, essayés ou descellés.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article présente un défaut de fabrication ou si vous recevez le mauvais produit :

  • Contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.

  • Envoyez un email à contact@taleorajewelry.com avec :

    • votre nom complet,

    • votre numéro de commande,

    • une photo du bijou concerné et du colis reçu.

Après vérification, nous vous proposerons :

  • soit un remplacement gratuit,

  • soit un remboursement intégral du produit concerné.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (PayPal, Twint ou carte de crédit).

3. Erreur d’adresse ou colis non réclamé

En cas de livraison non reçue à cause d’une adresse incomplète ou erronée, ou d’un colis non retiré dans les délais postaux, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Aucun remboursement ne sera accordé pour un colis retourné pour ces raisons.

4. Délai de traitement

Une fois votre demande validée, le remplacement ou le remboursement est traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que la procédure est finalisée.

5. Contact

Pour toute question, contactez-nous à :
Taléora Jewelry 
Email : info@taleorajewelry.com
Adresse :  1024 Écublens, Suisse